Conditions générales de vente

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1. Commandes

  • Passer une commande sur notre site constitue une offre d’achat.

  • Klosya se réserve le droit de refuser ou d’annuler toute commande pour des raisons telles que rupture de stock, erreur de prix, ou suspicion de fraude.

  • Votre commande n’est considérée comme acceptée qu’après confirmation par Klosya et traitement du paiement.


2. Prix et paiement

  • Les prix sont indiqués en euros (€) et incluent toutes les taxes applicables sauf indication contraire.

  • Les frais d’expédition sont ajoutés au moment du paiement.

  • Klosya se réserve le droit de modifier les prix sans préavis.

  • Le paiement peut être effectué par les moyens proposés sur notre site (cartes bancaires, PayPal, etc.). Le paiement doit être effectué intégralement avant expédition de la commande.


3. Livraison

  • Toutes les commandes sont traitées sous 1 à 3 jours ouvrables après réception du paiement.

  • Les délais de livraison estimés sont :

    • France : 5 à 12 jours ouvrables

    • Europe : 7 à 15 jours ouvrables

    • International : 10 à 20 jours ouvrables

  • Les délais peuvent varier selon le transporteur et les douanes.

  • Les frais de douane et taxes à l’international sont à la charge du client.


4. Rétractation et retours

  • Conformément à la loi, vous disposez d’un délai de 14 jours après réception pour demander un retour.

  • Les articles doivent être dans le même état que lors de la réception, non utilisés et avec leurs emballages et étiquettes d’origine.

  • Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le produit est défectueux ou une erreur de livraison a été commise par Klosya.

  • Pour effectuer un retour, contactez-nous à klosya.officiel@gmail.com.


5. Produits non retournables

  • Certains articles ne peuvent pas être retournés :

    • Produits personnalisés ou sur mesure

    • Produits périssables

    • Produits de soins personnels (ex : cosmétiques ouverts)

    • Cartes-cadeaux et promotions

  • En cas de doute, contactez-nous avant d’acheter.


6. Responsabilité

  • Klosya ne peut être tenue responsable des dommages indirects liés à l’utilisation des produits ou de notre site.

  • Nous garantissons la conformité de nos produits, mais la responsabilité ne peut excéder le montant de la commande.


7. Propriété intellectuelle

  • Tout le contenu du site Klosya (textes, images, logos) est propriété de Klosya ou de ses partenaires et est protégé par le droit d’auteur.

  • Toute reproduction ou utilisation sans autorisation est interdite.


8. Données personnelles

  • Vos informations personnelles sont utilisées pour traiter vos commandes et vous offrir le meilleur service possible.

  • Pour plus de détails, consultez notre Politique de confidentialité.


9. Litiges et droit applicable

  • Les présentes conditions sont régies par la loi française.

  • En cas de litige, les tribunaux compétents seront ceux du siège social de Klosya.